Как мы запускали в продакшн интернет-платформу два года назад?

Изначально платформа Chemexsol была создана как система сбора цепочек производственных поставок. Но на первых этапах работы с рынком нужен был только один кусочек из всей цепочки заказа: поставка сырьевого компонента от продавца до конечного покупателя и небольшая история про логистику – т.е. создание маркетплейса, на основе механики заказ-нарядов в изначальной системе.

Параллельно мы запустили аналитическую работу для оптимизации выполнения заказа и поставки, как самостоятельных процессов: сбор данных в прайс-листе, сбор информации для создания заявки в каталоге, отслеживание статусов исполнения заказа. Доставка товара поставщиком и самовывоз требовали разных этапов выполнения. За ноябрь-декабрь 2019 года всё описали, а в феврале 2020 года запустили обновленную самостоятельную механику заказов.

Была гипотеза: поставщики будут ответственно относиться к размещению прайс-листа. В реальности - информация о цене менялась и размещалась без подтверждения наличия товара, мониторинг заказов не проводился. Тогда мы добавили к цепочке процесса новый инструмент: покупатель размещает заявку, поставщик должен подтвердить выполнение заказа. В тот момент мы разграничили срочность заказов. «Срочно» – когда поставка сразу принимается в работу, «нет» – есть время на подтверждение. Данный процесс потребовал адаптации прайс-листов.

Следующий этап обновления – учет кратности поставок в зависимости от тары. Появилось много запросов от пользователей, что товар не может быть поставлен в том или ином объеме. Подобная ситуация возникает, если поставщик указывает цену с учетом заказа полной погрузки, а покупателю нужен небольшой объем. Мы переписали механику заказа и прайс-листы, где поставщик детально прописывал способы доставки, объем тары и правила перевозки, с которыми он работает.

В сделках платформа Chemexsol выступала агентом покупателя и действовала от его имени и за его счет. Такая схема не позволила нам быть полноправной стороной в заказе. Платформа не могла самостоятельно выставлять штрафы сторонам за невыполнение условий заказа, вести документооборот. Обновление юридической схемы дало возможность Chemexsol выступать агентом покупателя, действующим за его счет, но от своего имени – третьим игроком в сделке. Новый функционал создал большую нагрузку на наш бэк-офис, работу которого мы сейчас упрощаем за счет автоматизации.

В 2020 год запустили крупный функционал

Летом 2020 года на платформе появилась услуга доставки по гарантированным ценам. Если раньше доставка осуществлялась поставщиком или самовывозом, то сейчас СПЭР (юридическое наименование платформы Chemexsol) выступает в роли логиста. У нас есть актуальные цены на популярные маршруты: мы обозначаем фиксированную сумму, а покупатель сразу получает итоговую стоимость товара в своем городе.

В этот период мы начали прорабатывать варианты отсрочки. При запуске у нас была четкая установка – оплата заказа в течение 30 дней. В процессе эксплуатации выяснилось – пользователям неудобно. Индивидуальные условия поставок выгодны каждой стороне. Сначала мы протестировали вариант оплаты доставки по факту, потом добавили предоплату и 60-90 дней отсрочки. Несколько дней назад внедрили деление на каждые 15 дней.

В конце 2020 года добавили функционал «Прогноз спроса». Не каждый поставщик может предоставить офертные цены покупателю. Сейчас на платформе работает промежуточный инструмент: покупатели размещают запрос, а поставщик, видя весь перечень объемов, выбирает наиболее подходящий регион.

Платформа Chemexsol сегодня: действующий функционал и индивидуальный способ работы с каждым пользователем

Число пользователей увеличивается ежемесячно. Это обусловлено тем, что платформа постоянно обновляет внутренние процессы. Мы анализируем поведение участников с помощью инструментов анализа пользовательского поведения, опросов и обратной связи. Мы предлагаем наиболее интересные сервисы с учетом особенностей бизнес-процессов. Так на платформе появились инструменты, которые расширяют функционал изначально запущенного маркетплейса: запрос быстрых цен, факторинг (финансирование) и процессинг (сопровождение сделок).

Например, инструмент запроса цен помогает покупателю сформировать реальную картину рынка: оптимизирует процесс поиска поставщика для удовлетворения спроса. На платформе покупатель создает запрос быстрых цен и получает моментальный ответ от реальных поставщиков. А при недостатке сырья и отсутствии времени на ожидание можно воспользоваться маркетплейсом. Посмотреть наличие товара у поставщика и выбрать продукт по заявленной цене, при дефиците – зарезервировать.

В сентябре 2021 года проект Chemexsol был выбран победителем в номинации «Лучшее решение для нефтегазовой отрасли с использованием новых коммуникационных интернет-технологий» на XII конкурсе «Лучшие цифровые решения для нефтегазовой отрасли» в рамках форума Smart Oil & Gas.

Планы на будущее

Мы планируем расширение числа сервисов, уже запустили работу с зарубежными рынками, как на импорт, так и на экспорт. Также, в планах охватить все регионы России. У нас есть понимание того, как изменять функционал и сделать его более комфортным и удобным для пользователей. Мы проводим планомерную работу по улучшению продукта.

Наша цель сегодня – переехать на новую архитектуру в конце этого года и в феврале 2022 на ней закрепиться. Мы используем только необходимые части из основной цепочки осуществления заказа, видоизменяем их согласно требованиям рынка, строим максимально подходящий и необходимый функционал с учетом будущих изменений. Новая архитектура позволит быстрее запускать новые сервисы на платформе и оперативно реагировать на изменения.

В январе 2022 планируем внедрение новых услуг: сопровождение договорной работы; тендеры с химической направленностью; заказ услуг производства смесевых продуктов; конструкторы рецептур, которые позволят накапливать технологические знания в одном инструменте. Планомерно наполняем платформу инструментами для удобной и универсальной работы с химией: выбирать аналоги, собирать, закупать, узнавать и накапливать данные в одном месте. Наша концепция сегодня - развитие системы от малой к большой.

Автор: Е. Данильчук